Wokey 退款政策

Wokey 提供的是 API 调用额度、账户余额、平台访问权和其他数字化能力。这些内容属于虚拟商品或数字服务，一般情况下不支持退款。

1. 基本规则

除适用法律另有强制要求外，Wokey 对已支付的虚拟商品、数字服务、已充值余额、已发放平台额度、已发生或可立即使用的 API 调用能力，不提供退款、退货或撤销。一旦充值、结算或余额入账完成，相关金额通常视为已交付的数字权益。你对模型调用、请求结果、平台余额划转、推荐返佣或 Provider 收益的使用，不因事后主观预期变化而构成退款理由。 Wokey 面向开发者提供按量或余额驱动的数字能力，不销售可回收的实体商品。

2. 不可退款项目

已完成的账户充值、链上支付或法币对价转换。已授予、已可用或已部分消耗的平台余额、API 调用额度或模型访问能力。已发生的模型调用费用、token 消耗费用、路由费用或平台服务费。 Provider 与 Referrer 侧已经记账、划转、结算或可申请提现的收益。因你自行配置错误、误选模型、误发请求、误填钱包地址、密钥泄露或内部流程问题造成的损失。

3. 极少数例外

尽管一般规则是不退款，Wokey 仍可在个案中自行决定是否处理极少数例外情形；该等处理不构成未来案例的先例，也不意味着我们放弃本政策。适用法律明确要求退款。平台确认存在重复扣费、明显计费错误或错误记账。平台确认存在未经授权且非因你未妥善保管凭证所导致的异常收费。 Wokey 另行书面同意处理特殊退款。即使进入例外审查，Wokey 也可以要求你先完成身份验证、交易证明、钱包归属证明、请求记录核对和风险调查。

4. 拒付与争议支付

如果你在未先联系 Wokey 处理争议的情况下直接发起拒付、链上争议、支付撤销或类似争议程序，Wokey 可暂停账户、冻结余额、撤销角色、阻止提现或采取其他合理风控措施。

5. 如何提交退款审查请求

如果你认为自己属于上文所述的极少数例外情形，请通过 [email protected] 联系我们，并尽量提供账户邮箱、付款时间、交易哈希、请求 ID、涉及金额和问题说明。提交审查请求并不代表退款一定会被批准。