Связаться с Wokey
Если вам нужна помощь с аккаунтом, биллингом, хранением учётных данных провайдера, рассмотрением возврата, запросами о конфиденциальности, инцидентами безопасности, жалобами на запрещённый сгенерированный контент или вопросами партнёрства, вы можете связаться с Wokey по каналам ниже.
1. Основной канал связи
Онлайн-поддержка: предпочтительный канал для вопросов об аккаунте, биллинге, рассмотрении возвратов, хранении учётных данных провайдеров и безопасности. Контакт для партнёрства в Telegram: t.me/wokey_gud Резервный адрес электронной почты: [email protected]
2. Что указать в сообщении
Email вашего аккаунта или основной идентификатор, который вы используете на платформе. Соответствующие ID запросов, хеши транзакций, время платежей, суммы, адреса кошельков или подсказки и отпечатки учётных данных провайдера. Когда возникла проблема, шаги для воспроизведения, скриншоты или действия, которые вы уже предприняли. По вопросам безопасности сообщите, ротировали ли вы уже ключи, отозвали ли токены или приостановили ли соответствующий аккаунт.
3. Ожидаемые сроки ответа
Wokey прилагает разумные усилия для обработки обращений, но не гарантирует фиксированного времени ответа, поддержки специалистом в реальном времени или круглосуточной работы (24/7). Сложные вопросы могут потребовать подтверждения личности, проверки журналов, сверки финансовых данных, взаимодействия с вышестоящими поставщиками или проверок на соответствие требованиям.
4. Контакты по вопросам безопасности и конфиденциальности
Если ваш вопрос связан с компрометацией аккаунта, утечкой учётных данных, несанкционированными вызовами, аномальными выплатами, запросами в отношении прав на конфиденциальность или архивами payload аномальных запросов, укажите эту категорию в начале сообщения, чтобы мы могли эффективнее распределить обращение.
5. Безопасность контента и жалобы на нарушения
Чтобы сообщить о сексуальном или NSFW-контенте, натуралистичном насилии или ненависти, небезопасном контенте с участием несовершеннолетних (включая CSAM), дипфейках, выдаче себя за другое лицо или ином сгенерированном контенте, нарушающем Политику допустимого использования Wokey, воспользуйтесь онлайн-поддержкой или напишите на [email protected], начав сообщение со слов «Content Safety Report». По возможности укажите ID запроса, модель, время происшествия, категорию нарушения и необходимые скриншоты или фрагменты результатов. Не отправляйте пароли, API-ключи, приватные ключи кошельков или конфиденциальную информацию, не относящуюся к расследованию. Предполагаемые CSAM, сексуальная эксплуатация несовершеннолетних или непосредственная угроза физической безопасности получают наивысший приоритет безопасности.